19年過去了，時間的列車早已漸漸退去青春的粉飾，伴他駛進不惑之年，沒有了年少時的激情澎湃，卻多了幾分執(zhí)著與沉淀…如今的支鑫，是一支優(yōu)秀團隊的引領(lǐng)者、餐飲業(yè)的“知心人”、一個美好家庭的中堅力量。接下來的這段分享，正來自這位將青春全部浸潤在餐飲信息化事業(yè)上，講情懷、懂專業(yè)、廣交友的“技術(shù)老兵”！ 

天財商龍哈爾濱服務(wù)商支鑫
 

2000年開始做天財商龍哈爾濱服務(wù)商，19年追隨與陪伴，我很榮幸成為商龍信息化服務(wù)事業(yè)中的一員，也很榮幸能夠為推動?xùn)|北區(qū)域餐飲信息化乃至全國餐飲信息化進程貢獻一份力量。可以說，我與團隊共同參與了哈爾濱餐飲信息化建設(shè)全過程，這是我作為商龍代理商，作為餐飲信息化服務(wù)商所深感自豪的！ 

機緣巧合，體系是信心

2000年，因一次機緣巧合，結(jié)識了商龍現(xiàn)在的渠道副總趙書增，因為看好餐飲市場發(fā)展?jié)摿σ约疤熵斏听埖漠a(chǎn)品實力，一拍即合之下便簽下了代理合同，從那時起，我開始代理商龍產(chǎn)品，一做就是19年。

2000年初，第一次以商龍代理商的身份參加了總部的技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，那是我入行以來，接觸到的第一次專業(yè)性培訓(xùn)，也是從那個時候起，我開始了解了商龍的服務(wù)體系、客滿體系，雖是初識商龍，但已經(jīng)讓我清楚地看到一個體系健全的信息化服務(wù)型企業(yè)的行業(yè)功底。之后的19年，正是在商龍體系的指引下，我們共同成長，一起度過了從初創(chuàng)到快速發(fā)展的過程！

接下來的事，我可以分四個階段來概括：

第一階段：打破行業(yè)傳統(tǒng)認知，信息化助推市場開拓
 
帶著滿滿的信心，我返回了哈爾濱。當時的哈爾濱，“工業(yè)化”標簽濃重，整個餐飲市場對于餐飲管理系統(tǒng)的概念依然模糊，更不用說對信息化為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展所帶來的長期價值的思考。前廳管理也只是停留在應(yīng)用“收款機”來實現(xiàn)簡單收銀、找零等功能，可以說，我們的產(chǎn)品還沒進入市場就已經(jīng)遇到了認知性難題。除此之外，餐飲行業(yè)業(yè)態(tài)零散，中餐、快餐、燒烤、火鍋…每個業(yè)態(tài)的管理需求點都不同，提高了我們拓展市場的難度。天財商龍信息化產(chǎn)品功能強大、細節(jié)完善、業(yè)務(wù)場景多維、匹配多業(yè)態(tài)的優(yōu)勢為我們開拓市場提供了可靠的工具。依托于天財商龍完善的產(chǎn)品體系，讓我們在面對行業(yè)發(fā)展不集中、業(yè)態(tài)零散、管理復(fù)雜等諸多難題時游刃有余。

產(chǎn)品功能與各業(yè)態(tài)管理需求匹配、客戶的良好反饋，以及隨著信息化思維對顧客消費習(xí)慣與企業(yè)管理方式產(chǎn)生潛移默化的影響，加上當時的餐飲行業(yè)缺乏體系化的人員管理機制，餐飲老板們承受著員工流失率極高，重新招人需要付出大量時間成本、培訓(xùn)成本等多重壓力，商龍信息化產(chǎn)品成了迎合市場需求的時代產(chǎn)物，從此在哈爾濱市場打開銷路。

第二階段：認真做事，獲口碑

每做一個客戶我們都用盡全力，面對客戶的緊急需求，技術(shù)團隊第一時間趕到現(xiàn)場，大多情況都是餐廳閉店后，夜里加班加點還在做實施，目的就是為了確保營業(yè)期間系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。長此以往，高效的服務(wù)響應(yīng)力、專業(yè)的技術(shù)能力、與認真負責的做事態(tài)度，幫助我們不斷贏得客戶認可，也因此為我們積累了不少市場口碑，越來越多具有一定規(guī)模的餐飲大客戶選擇我們，并建立起長期合作關(guān)系。這其中，炭火樓火鍋，是我們合作了十幾年的老客戶，從餐飲4.6一直到現(xiàn)在，十幾年的信任讓我們彼此在信息化道路上越走越遠，這是一個雙贏的結(jié)果！

第三階段：服務(wù)面向更多集團型、連鎖型餐飲客戶

此時的餐飲行業(yè)，正進一步向管理規(guī)范、品控標準的連鎖型企業(yè)快速發(fā)展著，同時，在商龍總部各項政策扶持下，加之連鎖餐飲信息化一站式閉環(huán)解決方案的產(chǎn)品體系支撐，幫助我們不斷提升了團隊整體服務(wù)能力，打開了我們服務(wù)連鎖餐飲企業(yè)的大門。同時具備了政策、產(chǎn)品、團隊能力優(yōu)勢的我們越來越有信心把服務(wù)做好、把技術(shù)做精、把需求做實，助力餐飲企業(yè)從單店走向連鎖，為更多的連鎖餐飲企業(yè)信息化發(fā)展保駕護航！

經(jīng)過團隊近20年的不懈努力，我們終于將連鎖型客戶占比做到了85%以上，并成功打造了當?shù)刈罹哂绊懥Σ惋嬈放浦还枮I記憶、快時尚“鮮面”連鎖品牌正居鮮面以及同悅餐飲等眾多戰(zhàn)略合作標桿客戶，助力他們實現(xiàn)多品牌布局、全國擴張、規(guī)模連鎖發(fā)展。 

第四階段：現(xiàn)階段，提升自己與團隊！

如果非要問我為什么選商龍，我認為是一種緣分！ 

如果，再問我為什么堅持了19年，我認為讓我支撐下來的一份情懷！

投身餐飲信息化，正是看中餐飲市場夠大，有需求！19年堅持做商龍，也是因為商龍作為餐飲信息化服務(wù)商，是一個有活力、有發(fā)展、有遠景，讓員工有期待的平臺。穩(wěn)定、過硬的產(chǎn)品，經(jīng)得住市場的嚴峻考驗，4000+技術(shù)人員組成的本地化服務(wù)體系，成為我們贏得客戶信賴的堅實保證，對行業(yè)精準把控的視角，讓我們服務(wù)商團隊能夠看清未來趨勢，時刻把脈團隊發(fā)展方向。

作為團隊的管理者，我希望能夠不斷提升自己與團隊，緊跟商龍發(fā)展要求，打造一支管理規(guī)范、體制健全、具有專業(yè)服務(wù)能力的服務(wù)商隊伍，看到團隊每一位成員在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力及專業(yè)能力上取得更大的進步，繼續(xù)發(fā)揮做事有交待、交待有結(jié)果的團隊優(yōu)勢，相信付出一定會有回報！ 

從緣分到情懷，19年餐飲信息化，未來繼續(xù)攜手并進！

當下的哈爾濱，已經(jīng)逐漸洗去傳統(tǒng)工業(yè)化的城市標簽，向旅游化、服務(wù)多元化綜合型城市大踏步邁進。聚焦餐飲行業(yè)，也一改市場對東北餐飲“大金鏈子小手表，一天三頓小燒烤”的傳統(tǒng)認知，向以鐵鍋燉、燒烤、中餐等為主的多元化業(yè)態(tài)以及更加明確的品類定位迅速發(fā)展?？梢哉f，餐飲市場的變革為信息化服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)造了更大的市場機遇，同時，信息化企業(yè)的崛起、本地化服務(wù)能力的提升也推動了餐飲市場信息化程度的迅速發(fā)展！

做信息化，一開始是緣分，現(xiàn)在是情懷…韌勁、熱忱與責任讓我與團隊再也無法割舍這份一起為之拼搏了19年的事業(yè)。過往已去，未來可期！讓我們共同攜手，用更加完善的連鎖餐飲信息化一站式閉環(huán)解決方案，一起為東北餐飲信息化蓄力，為中國餐飲信息化貢獻力量！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲系統(tǒng)產(chǎn)品線——POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)，產(chǎn)品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會員管理系統(tǒng)、餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳等，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。