編者按：“新冠肺炎”疫情突襲，餐飲行業(yè)面臨巨大沖擊；應(yīng)對疫情，天財商龍昆明服務(wù)商在行動，積極參加總部各項技能提升培訓的同時，有力保障餐飲企業(yè)外賣運營和信息化后臺管理。下面，讓我們走進本次故事的主角，來自彩云之南的“寶藏男孩”——天財商龍昆明地區(qū)服務(wù)商馬斯霄。

天財商龍昆明服務(wù)商馬斯霄

他是學霸，云南紅河州中考狀元，北航計算機專業(yè)高材生；他是IT精英，惠普工作5年，軟硬件服務(wù)經(jīng)驗豐富；他是創(chuàng)業(yè)先鋒，立足昆明，7年內(nèi)累計服務(wù)近千家餐飲商戶，合作分銷商眾多。

01、相同的價值理念讓我們走到一起

因為看好餐飲信息化行業(yè)的發(fā)展前景，我決定加入我哥馬斯峰的公司開始創(chuàng)業(yè)生涯。在選擇合作方時，與天財商龍渠道中心取得聯(lián)系，經(jīng)過多方面考察，各方面都符合我們的期待。天財商龍不僅餐飲軟件產(chǎn)品功能齊全，而且服務(wù)體系完善，尤其是“以客戶為關(guān)注焦點”的價值觀我們也深以為然，最終確立了合作關(guān)系。

2012年11月份，和天財商龍達成合作后，我便辭掉了北京惠普的工作，前往天津，參加天財商龍總部的培訓。為期3天的學習讓我收獲很多，更幸運地是，第三天培訓結(jié)束就接到了一筆香格里拉市的訂單，邁出了創(chuàng)業(yè)之路的第一步。

打開昆明的餐飲信息化市場，我極少挨家挨戶掃街推銷，而是本著“品牌、聯(lián)合、發(fā)展、共贏”的理念，選擇與做電腦銷售、餐廳裝修、弱電布線等業(yè)務(wù)的企業(yè)合作，通過推薦的方式積累了第一批客戶。

02、好產(chǎn)品助我開拓國內(nèi)外市場

得益于天財商龍的信息化餐飲軟件產(chǎn)品，幾年下來，我們在競爭激烈的昆明餐飲信息化市場謀得一席之地。

通過餐飲管理系統(tǒng)輸出，為餐飲企業(yè)傳遞價值，以“牛物生鮮肉”火鍋店為例，十多家門店，掃碼點餐占比高達95%，人工成本和紙張成本每月每個門店都可節(jié)省上萬元。

7年時間里，我們累計服務(wù)了萬穗餐飲、軒陽餐飲、憨石匠土火鍋、毛驢湯鍋、老彌勒傳統(tǒng)小吃、山里人家、啰啰冰屋等近千家餐飲商戶，其中，也包括2012年11月與我們建立合作關(guān)系的第一家客戶，位于香格里拉市的一家酒樓，我們至今仍保持著良好的合作關(guān)系，并且在2019年11月完成了“餐6”到“餐7”的產(chǎn)品升級。

創(chuàng)業(yè)初期和服務(wù)客戶合影（部分）

此外，值得一提地是，憑借地理優(yōu)勢，我們與餐飲企業(yè)的合作由云南延伸至東南亞，天財商龍的餐飲軟件產(chǎn)品就是連接國內(nèi)外市場的橋梁。記得第一次為國外餐飲企業(yè)服務(wù)是在2015年時，受到老撾首都萬象一家酒店的邀請，我坐了36小時（兩夜一天）的長途汽車前往安裝餐飲管理系統(tǒng)。

老撾酒店

為酒店安裝了平板點餐系統(tǒng)后，服務(wù)員用平板點菜，廚房自動出單，不必前廳廚房兩邊跑了。完成常規(guī)的產(chǎn)品培訓、線路標記、售后聯(lián)系方式留存等工作，我便啟程回國，但不得不說這次特殊的經(jīng)歷讓我心潮澎湃，讓我堅定地將餐飲信息化作為畢生的事業(yè)用心經(jīng)營。

和老撾酒店員工的合影

03、服務(wù)創(chuàng)造價值、優(yōu)質(zhì)站穩(wěn)市場

提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)一直是我們團隊的宗旨，并因此獲得總部頒發(fā)的“年度最佳服務(wù)之星”獎項。做服務(wù)不難，做好服務(wù)不易，如果說有什么秘訣，我認為就一句話：為客戶創(chuàng)造價值。為此，我們做了以下5方面的努力：

1、提升專業(yè)能力

在我們團隊內(nèi)部晉升機制中，技術(shù)能力和客戶口碑是主要考核指標，借此激勵員工不斷提升專業(yè)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2018年資深技術(shù)人員認證合影

2、保證項目質(zhì)量

我們團隊不會無限接單，而是根據(jù)客戶情況和服務(wù)能力提前做好工期確認和實施計劃，一切以服務(wù)質(zhì)量為先，不怠慢任何一位客戶。

3、管理層身體力行

如果一段時間內(nèi)遇到多家餐飲商戶集中開新店這類的情況，我們團隊的管理層會親自盯店守場，保證產(chǎn)品穩(wěn)定運行。

4、定期為客戶培訓

除了產(chǎn)品在門店安裝后的統(tǒng)一培訓之外，我們還會不定期舉辦培訓會，內(nèi)容從軟件功能介紹到營業(yè)數(shù)據(jù)解讀，再到管理方法輸出，受到廣大餐飲商戶的一致好評。

逐漸地，我們也和地區(qū)餐飲協(xié)會、餐飲企業(yè)共同舉辦管理論壇，為廣大餐飲商戶搭建互相學習的平臺。

5、拓展地州分銷商

為了滿足客戶連鎖經(jīng)營的需求，我們拓展了一批地州分銷商，并免費給予技術(shù)支持。通過分銷商合作逐步完善服務(wù)體系，為餐飲商戶提供及時的本地化服務(wù)響應(yīng)。

我是技術(shù)出身，創(chuàng)業(yè)至今，我一直有個習慣：凡是我經(jīng)手的項目都會寫一篇“項目管理日志”，記錄自己的感悟，為下次提升做積累。

項目日志寫滿qq空間

04、餐飲信息化之路，同心同行

創(chuàng)業(yè)初期，開拓市場，積累客戶是我們的主要目標。技術(shù)不夠純熟，多虧天財商龍總部技術(shù)維護人員對我們的幫助，有時凌晨1點咨詢技術(shù)問題，都能夠很快得到天財商龍總部技術(shù)人員的遠程支持。

現(xiàn)在公司發(fā)展到中期，我重點關(guān)注組建團隊，通過體系搭建謀求發(fā)展，逐步創(chuàng)建自己的企業(yè)文化。我們組織“新員工餐飲項目模擬比賽”，鼓勵多才多藝的員工展示自己…打造一支本領(lǐng)過硬、服務(wù)一流的團隊。

未來單純做餐飲軟件銷售是遠遠不夠的，時代在發(fā)展，行業(yè)在變化，我們跟隨天財商龍總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，正在向運營商、咨詢商的角色轉(zhuǎn)型升級。以軟件為核心做一站式閉環(huán)解決方案輸出，助力餐飲企業(yè)打造智能化餐廳，同時努力成為一家綜合性的服務(wù)型公司。

“ 從意氣風發(fā)走過不惑之年，和天財商龍，和餐飲信息化一起走過的這7年是我人生中精彩的一頁篇章，未來，我們將攜手奮進，為推動西南地區(qū)餐飲信息化建設(shè)貢獻微薄之力！”

迎戰(zhàn)疫情，昆明服務(wù)商在行動！

這次突如其來的疫情下，昆明地區(qū)有條件關(guān)店的餐飲企業(yè)大部分選擇關(guān)店，僅保留外賣業(yè)務(wù)。外賣業(yè)務(wù)因疫情受到刺激，一時間炙手可熱。

就目前情況看來，我們餐飲信息化服務(wù)商首先應(yīng)該做的就是和餐飲企業(yè)風雨同舟，幫助餐飲企業(yè)挺過難關(guān)，協(xié)助他們管理好自有平臺外賣業(yè)務(wù)以及信息化后臺。同時修煉內(nèi)功，提高服務(wù)能力。自古亂世出英雄，此刻是危機也是機遇，而機遇只留給準備周全的人！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，產(chǎn)品包括收銀軟件、廚房管理、智能點餐系統(tǒng)、庫房管理、會員管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳等，打造智慧餐飲，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。