重慶沁嵐總經(jīng)理錢(qián)建波

做我們這一行，最怕的就是在客戶那里口碑不好，要想獲得認(rèn)可，好產(chǎn)品是基石，好服務(wù)是保障。

從2010年到現(xiàn)在，9年時(shí)間，我們沁嵐科技依靠天財(cái)商龍優(yōu)秀的餐飲軟件產(chǎn)品和自己過(guò)硬的服務(wù)能力，贏得了1000+客戶的信賴，特別是最近兩年，我們連續(xù)簽約了近20家重慶的大型連鎖餐飲企業(yè)！總部的認(rèn)可和支持，客戶的肯定和信任是沁嵐團(tuán)隊(duì)最大的收獲。

第一桶金·感受何謂“渠道為王”

沁嵐與商龍的緣分其實(shí)從2006年就開(kāi)始了，那時(shí)我們一直在做KTV系統(tǒng)的服務(wù)，期間為客戶上線過(guò)天財(cái)商龍的收銀軟件產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是商龍的餐飲軟件產(chǎn)品很成熟，客戶要的各種功能都有。直到2010年，看到餐飲行業(yè)巨大的市場(chǎng)潛力后，我們決心放棄KTV業(yè)務(wù)，專心做餐飲，首選的合作廠商就是天財(cái)商龍。原因很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品過(guò)硬！

跨行業(yè)銷售對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)還是很大的，信息化是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，而我們又十分看重客戶口碑，所以進(jìn)入餐飲信息化領(lǐng)域之后的首單，我們依靠自己是難以做到盡善盡美的。讓我們沒(méi)想到的是，時(shí)任天財(cái)商龍渠道經(jīng)理的王英飛專程陪同我們來(lái)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察、了解客戶需求、制定完整的信息化解決方案，后來(lái)總部還派了技術(shù)人員協(xié)助我們完成項(xiàng)目實(shí)施。

認(rèn)真的付出能有更好的回報(bào)，有需求時(shí)總部鼎立相助，第一個(gè)項(xiàng)目成功落地不僅極大的提升了我們的信心，也讓我們深刻感受到了天財(cái)商龍“渠道為王”的戰(zhàn)略不是一句空洞的口號(hào)。有了這樣的支持，我和團(tuán)隊(duì)都對(duì)未來(lái)充滿了信心！

立足服務(wù)·為了絕不能辜負(fù)的人

作為天財(cái)商龍本地化服務(wù)體系的一員，我們希望能用更好的服務(wù)回應(yīng)客戶的信任，所以只要客戶有需要，沁嵐團(tuán)隊(duì)的每名成員都會(huì)全力以赴。

記得2014年時(shí)，劉一手集團(tuán)開(kāi)始 “中餐出海”的探索，為了滿足管理上的需求，劉一手集團(tuán)決定在海外店使用天財(cái)商龍餐飲軟件產(chǎn)品。海外實(shí)施對(duì)我們提出了很高的要求，而沁嵐的技術(shù)負(fù)責(zé)人戴建國(guó)也扛起了這份壓力，在時(shí)差相差4小時(shí)、海外店網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)的情況下，他用連續(xù)13個(gè)小時(shí)的遠(yuǎn)程完成了產(chǎn)品各項(xiàng)功能的上線和調(diào)試，同時(shí)幫助店里一并解決了網(wǎng)路問(wèn)題！

劉一手集團(tuán)董事長(zhǎng)劉梅女士（右一）親自授獎(jiǎng)

后來(lái)，劉一手集團(tuán)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)的尹總專門(mén)來(lái)到公司對(duì)我們給力的技術(shù)支持表示感謝，而沁嵐科技也因此獲得了“劉一手2014年度優(yōu)秀戰(zhàn)略供應(yīng)商”的榮譽(yù)！

每個(gè)選擇了天財(cái)商龍的客戶，都是把自己的心血交托給了我們，這種信任是絕對(duì)不能辜負(fù)的。

團(tuán)隊(duì)進(jìn)階·靜待大鵬展翅時(shí)

這么多年來(lái)，沁嵐團(tuán)隊(duì)在為客戶服務(wù)時(shí)，從天財(cái)商龍的服務(wù)體系中汲取了很多，比如我們員工隨身攜帶的“客情管理單”，其中的很大部分內(nèi)容就來(lái)源于天財(cái)商龍的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。我們把它專門(mén)印刷成冊(cè)，要求員工們隨身攜帶，這樣即便是突發(fā)性或臨時(shí)性的服務(wù)響應(yīng)，我們也能嚴(yán)格保證“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”。

除了嚴(yán)格落地天財(cái)商龍的各項(xiàng)服務(wù)要求，我們還根據(jù)客戶發(fā)展的特點(diǎn)，不斷探索新的服務(wù)方式。比如，現(xiàn)在加盟連鎖成為一種趨勢(shì)，如何幫助客戶將信息化餐飲軟件更好的落地加盟店，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)管控”是我們?cè)诜?wù)過(guò)程中不斷探索的。

因此，我們摸索出一套專門(mén)針對(duì)加盟店系統(tǒng)上線的操作規(guī)范，不僅將要上線的產(chǎn)品模塊逐一列清，而且把前廳、后廚及開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也都標(biāo)寫(xiě)清楚，甚至包括溝通工具和方式這些非常具體的事情。因?yàn)榧用说昱c直營(yíng)店在管理上有很多差異，只有我們不斷為我們的服務(wù)細(xì)節(jié)“加碼”、“調(diào)整”，才能保證餐企達(dá)到預(yù)期的使用效果。

天財(cái)商龍始終在“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的核心價(jià)值觀指引下不斷引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，除了產(chǎn)品迭代，服務(wù)體系也在持續(xù)升級(jí)。這些年，我們?cè)谔熵?cái)商龍服務(wù)體系的指導(dǎo)和啟發(fā)下，也摸索出很多適合重慶餐企的服務(wù)方法，無(wú)論在服務(wù)理念還是工作方法上，團(tuán)隊(duì)都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，我相信沁嵐在將來(lái)有能力服務(wù)好更多的重慶餐飲企業(yè)！

深耕運(yùn)營(yíng)·打好服務(wù)“組合拳”

做了9年的天財(cái)商龍本地化服務(wù)商，給我最大的感受就是天財(cái)商龍?jiān)诶砟钌系念I(lǐng)先。比如，天財(cái)商龍連鎖餐飲信息化一站式閉環(huán)解決方案就是我們現(xiàn)在開(kāi)拓重慶市場(chǎng)的重要利器，與那些僅在餐飲某一環(huán)節(jié)上有產(chǎn)品的廠商相比，這種幫助餐飲企業(yè)一次性解決經(jīng)營(yíng)全鏈條的閉環(huán)方案，遠(yuǎn)比讓餐企七拼八湊落地管理需求來(lái)的有效！這不僅僅是使用體驗(yàn)的問(wèn)題，在數(shù)字化管理成為趨勢(shì)的大背景下，數(shù)據(jù)閉環(huán)是餐企發(fā)展的重要助推器！特別是對(duì)連鎖企業(yè)而言，這樣的數(shù)據(jù)閉環(huán)尤為重要，可以說(shuō)，天財(cái)商龍連鎖餐飲信息化一站式閉環(huán)解決方案讓我們開(kāi)拓市場(chǎng)可以事半功倍！

但是只有優(yōu)秀的產(chǎn)品做底牌是不夠的，作為本地化服務(wù)商，如何激發(fā)服務(wù)的價(jià)值才是我們能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵，天財(cái)商龍?jiān)谶@方面也給予了我們很多指導(dǎo)。

我們服務(wù)的一家擁有30多家門(mén)店的客戶，通過(guò)天財(cái)商龍總部派導(dǎo)師進(jìn)行成本運(yùn)營(yíng)的方式，在2019年實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的管控效果，現(xiàn)在不僅門(mén)店有了主動(dòng)管理的意識(shí)，客戶的管理層也認(rèn)可了成本運(yùn)營(yíng)的成果，因?yàn)槊_實(shí)得到了提升！

我們也全程參與這次成本管控的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，在跟隨總部導(dǎo)師學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們深深意識(shí)到了運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要性，無(wú)論對(duì)客戶的發(fā)展還是我們自己的服務(wù)拓展，這都是十分有價(jià)值的。在此之前，我們還停留在比較傳統(tǒng)的售賣“工具”的層面，認(rèn)為只要做好產(chǎn)品銷售和實(shí)施維護(hù)就可以，但是現(xiàn)在看來(lái)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)不僅可以讓產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，也很大程度上提升了我們對(duì)客戶價(jià)值！

結(jié)語(yǔ)

有句話說(shuō)：如果世界上真有奇跡，那一定是“努力”的另一個(gè)名字。沁嵐科技用9年時(shí)間收獲1000+客戶的信賴，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)奇跡！而這個(gè)奇跡，離不開(kāi)天財(cái)商龍的引領(lǐng)和支持，離不開(kāi)沁嵐伙伴的不懈奮斗。未來(lái)，相信我們會(huì)和天財(cái)商龍一起不斷為中國(guó)餐飲發(fā)展創(chuàng)造更多。因?yàn)?，我們一直在一起努力?/span>

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財(cái)商龍”創(chuàng)立于1998年，是國(guó)內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，產(chǎn)品包括收銀軟件、廚房管理、智能點(diǎn)餐系統(tǒng)、庫(kù)房管理、會(huì)員管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、移動(dòng)掃碼點(diǎn)餐支付、微信智慧餐廳等，打造智慧餐飲，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。