近日，天財(cái)商龍與粵式有料火鍋「撈王」經(jīng)歷了一場數(shù)字化戰(zhàn)役，雙方通過36小時的緊急系統(tǒng)切換，最終全面打通撈王會員體系，實(shí)現(xiàn)了全國門店系統(tǒng)的全覆蓋。

粵式火鍋龍頭，增長新引擎

撈王鍋物料理自2010年開業(yè)至今，全國已有150余家門店，核心聚集在江浙滬一帶，同時在北京、安徽、武漢、廣東、臺灣、湖北、重慶、陜西等32個城市的一線商圈，都能看到撈王門店的存在。

「撈王」現(xiàn)已成為煲湯連鎖直營火鍋領(lǐng)先品牌，曾榮獲2019年度10大地產(chǎn)商關(guān)注品牌、中國十大火鍋品牌，多次榮獲大眾點(diǎn)評五星商戶，深受消費(fèi)者喜愛。

「撈王」堅(jiān)持8小時大火熬制濃湯，更有“撈王三寶”“一煲四味”“人氣匠心之作”等特色產(chǎn)品，旨在讓顧客有極致的火鍋體驗(yàn)，用愛傳遞好味道，以超高品質(zhì)的服務(wù)和菜品贏得消費(fèi)者的口碑。

除了地道的粵式火鍋品質(zhì)，「撈王」借助天財(cái)商龍餐飲管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、智慧餐廳及CRM管理系統(tǒng)，搭建線上線下一體化的數(shù)字化運(yùn)營和管理，從效率發(fā)力食客體驗(yàn)，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)會員運(yùn)營，為顧客提供更精細(xì)的門店服務(wù)。

智慧餐廳+會員管理系統(tǒng)，打造粘性客戶群

顧客用餐體驗(yàn)是餐飲品牌競爭力打造的關(guān)鍵要素，「撈王」通過幾經(jīng)對比，最終決定選擇更利于撈王數(shù)字化發(fā)展的天財(cái)商龍餐飲管理系統(tǒng)，上線天財(cái)商龍智慧餐廳+會員管理系統(tǒng)，推薦顧客使用手機(jī)排隊(duì)、下單點(diǎn)餐、外賣、支付。

掃碼點(diǎn)單頁面

外賣點(diǎn)單頁面

同時借助天財(cái)商龍智慧餐廳掃碼點(diǎn)餐即會員的方式，留存會員消費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化，僅試用期間會員拉新增長率就提高了20%。

另外，天財(cái)商龍會員管理系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)幫助「撈王」門店收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，形成會員消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)模型，并以此幫助門店制定更具針對性的營銷活動方案，實(shí)現(xiàn)快速引流，降低獲客成本，通過精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)決策，打造高黏性顧客群。

商龍力量 聯(lián)動百城，近千萬會員一次性切換

創(chuàng)立12年以來，「撈王」一直非常重視積累會員資產(chǎn)，目前已達(dá)到近千萬級的會員量，也正因這龐大的會員體系，在進(jìn)行會員系統(tǒng)切換的過程中，迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。

在會員系統(tǒng)切換過程中，天財(cái)商龍全集團(tuán)積極響應(yīng)，集團(tuán)總部、各地代理商及分公司的產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營維護(hù)、實(shí)施、技術(shù)人員高效聯(lián)動密切配合，形成了強(qiáng)大的工作合力。只為確保「撈王」門店從需求對接、門店考察、系統(tǒng)搭建到細(xì)節(jié)優(yōu)化，每一個細(xì)節(jié)、每一家店面都精益求精。

與撈王團(tuán)隊(duì)通宵奮斗的商龍人

從上海、杭州、北京到天津，全國150家門店系統(tǒng)12小時緊急切換上線；從上午10：00到轉(zhuǎn)天早上8:00，22個小時的不間斷的門店值守調(diào)試；從前端技術(shù)工程師到后端產(chǎn)品研發(fā)，300+商龍人奮斗在一線，全程保駕護(hù)航。

整個過程就像是一場“接力賽”，每位商龍人都恪守職責(zé)，全力以赴。每一句群內(nèi)的響應(yīng)、每一張進(jìn)度表上的數(shù)字、每一張門店打卡照片，都凝聚著每一分每一秒的專注和投入，都是他們強(qiáng)大的合力的最好體現(xiàn)。

撈王也對本次系統(tǒng)切換工作表示了肯定。“300+人深夜里在全國各地有序地準(zhǔn)備，無縫銜接+完美上線，感謝天財(cái)商龍的一路護(hù)航，尤其雙方項(xiàng)目經(jīng)理這400多天費(fèi)心費(fèi)力的竭力付出。”

高品質(zhì)的服務(wù)是商龍不懈的追求，幫助客戶第一時間解決問題是商龍的責(zé)任使然。有其職斯有其責(zé)，天財(cái)商龍每位伙伴始終踐行“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，用心做好服務(wù)，已經(jīng)成為每一名商龍人靈魂深處的一份信仰。

在助力餐飲企業(yè)發(fā)展，推動餐飲行業(yè)進(jìn)步的路途上，天財(cái)商龍將不斷成長和完善，為客戶提供專業(yè)的咨詢、卓越的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，為餐飲人提供充足的發(fā)展助力！

本文關(guān)鍵詞：天財(cái)商龍餐飲管理系統(tǒng)、天財(cái)商龍餐飲管理軟件、會員管理系統(tǒng)、掃碼點(diǎn)餐、排隊(duì)、外賣、會員營銷等。