Letter 1 關(guān)鍵詞：耐心

凌晨4點(diǎn)的出租車，商龍技術(shù)人員包正才剛剛踏上歸家的路。

對(duì)于這樣一名盡職盡責(zé)的商龍人，來自天津的商龍客戶在第一時(shí)間向商龍總部及包正的直屬領(lǐng)導(dǎo)反饋了自己的真實(shí)感受。

從最初的不理解，到最后的笑逐顏開，是包正用耐心和過硬的技術(shù)幫助企業(yè)排查報(bào)表問題、逐一錄入價(jià)格、一起對(duì)賬盤點(diǎn)、解釋沖減的含義、重新設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)成本卡…連“不厭其煩”四個(gè)字在這次的維護(hù)中都顯得那么蒼白無力。

其實(shí)，只要能夠?qū)ι腺~目，包正當(dāng)天的維護(hù)任務(wù)就已經(jīng)完成了，畢竟這次維護(hù)并不是軟件自身原因造成的。但是，在客戶焦急的面龐前，商龍人選擇了“堅(jiān)持到底”，用包正的話說：“因?yàn)槲抑廊绻麤_減不成功、標(biāo)準(zhǔn)成本卡設(shè)置有誤，對(duì)于企業(yè)成本管控意味著什么。我不只是一名軟件維護(hù)人員，更是幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的墊腳石！”

Letter 2  關(guān)鍵詞：真誠

這封信來自于商龍技術(shù)人員——馮浩服務(wù)的項(xiàng)目，但它的特別之處在于，這是商龍的區(qū)域代理商寫給總部的。

對(duì)于代理商的重視程度，天財(cái)商龍絕對(duì)是業(yè)內(nèi)頂尖的。“渠道為王”是商龍自成立之初就立下的宗旨，在代理商需要的時(shí)候，總部給予最大的支持也是所有商龍技術(shù)人員傳承近20年的精神。

此次馮浩服務(wù)的“海天一色”項(xiàng)目，是秦皇島當(dāng)?shù)氐亩鄻I(yè)態(tài)綜合體，屬于區(qū)域性龍頭企業(yè)。為了幫助代理商更好的拓展市場，馮浩協(xié)助代理商完成了長達(dá)1個(gè)月、累計(jì)23次的定制需求，不僅贏得了客戶的高度贊譽(yù)，更是讓代理商深刻體會(huì)到了商龍人視合作伙伴為家人的真誠。

Letter 3  關(guān)鍵詞：細(xì)致

信中提到的周揚(yáng)來自天財(cái)商龍服務(wù)中心，這個(gè)從大四開始就在商龍實(shí)習(xí)的“周工”，絕對(duì)堪稱商龍“新勢(shì)力”。

如果說商龍有一套完備的服務(wù)體系，也許所有人都會(huì)感到這話空洞。而這次讓周揚(yáng)收獲這封表揚(yáng)信的，正是這套完備的服務(wù)體系：從基礎(chǔ)的產(chǎn)品培訓(xùn)到員工的管理方法、從陪同代理商巡檢到協(xié)助解決技術(shù)維護(hù)問題，從與商戶閑聊營銷與管理的小建議到溝通日后軟件升級(jí)的細(xì)節(jié)，這樣的服務(wù)體系不止服務(wù)客戶，更是對(duì)所有區(qū)域代理的巨大支持。

周揚(yáng)，這個(gè)從象牙塔直接步入商龍的年輕人，秉承了老商龍人的服務(wù)精神，更增加了一份獨(dú)屬于他自己的細(xì)致，讓商龍的服務(wù)體系有一份感染人心的力量！

“匠心筑夢(mèng)20載，價(jià)值傳承100年”，在天財(cái)商龍即將迎來20歲華誕的時(shí)候，年輕一代的商龍人正在用實(shí)際行動(dòng)傳承了“匠心”與“傳承”的含義！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財(cái)商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)，產(chǎn)品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會(huì)員管理系統(tǒng)、餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)、移動(dòng)掃碼點(diǎn)餐支付、微信智慧餐廳等，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。