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感知商龍 | 孫普?。后w系是支撐公司發(fā)展和客戶進步的保障!

2022/08/10

                                                                                        天財商龍體系促進中心管理者代表\孫普印

  馬克思曾說“我們的事業(yè)并不顯赫一時,但將永遠(yuǎn)存在。”

  1999年,我加入天財商龍時,餐飲信息化剛剛開始,餐飲商戶幾乎都是手寫單。而后隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,我們的客戶逐漸增多,隨之售后服務(wù)量也與日俱增。

  回憶那時,每天群里響應(yīng)、接聽電話的場景還歷歷在目。由于假期是餐飲商戶最忙的時間,所以我所在的服務(wù)團隊在節(jié)假日及周末更需要為餐飲商戶們保駕護航。

                                                                                            我與服務(wù)中心小伙伴們

  為了讓客戶們感受到商龍人貼心的服務(wù)與愛,我們團隊的每個人日夜兼程、并肩作戰(zhàn),盡可能做到每天結(jié)束時,服務(wù)都沒有遺留問題。

  這份始終為客戶服務(wù)的堅持,就是我們能安眠入睡的最好良藥。工作20余年,從最初的服務(wù)中心一步步到現(xiàn)在的體系促進中心,我一直傾盡自己的全部能力把本崗工作做好,腳踏實地、堅持不懈、努力奮斗,盡自己的綿薄之力,幫助餐飲伙伴成長。

  1、來自客戶的呼喚——服務(wù)永無止境

  隨著時代的進步,餐飲商戶不僅對信息化系統(tǒng)需求越來越高,也對技術(shù)實施服務(wù)人員能力及專業(yè)水平要求也越來越高。

  2016年,某品牌客戶選擇餐飲系統(tǒng)A軟件。在使用過程中發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)丟單子、全SaaS系統(tǒng)云端排查難、聯(lián)系服務(wù)人員聯(lián)系不到,于是將系統(tǒng)迭代為B軟件,但應(yīng)用后發(fā)現(xiàn)庫存沒有與前廳營業(yè)形成很好的閉環(huán),無法滿足餐廳業(yè)務(wù)及管理需求。

  兩次更換系統(tǒng)都沒有達(dá)到客戶的內(nèi)心理想預(yù)期,他們感到沮喪和失望,最后經(jīng)過再次思考和體驗比對,決定抱著試試看的態(tài)度選擇天財商龍。

  在隨后的合作中,天財商龍深化體系落地要求,實施團隊深入門店現(xiàn)場,在緊急調(diào)試的關(guān)鍵節(jié)點,堅守現(xiàn)場5日詳盡調(diào)研,最終實現(xiàn)天財商龍數(shù)字化解決方案的完美交付,不僅在日常服務(wù)上做到了保障,還依據(jù)客戶需求提供了超出他們預(yù)期的服務(wù)體驗;

  運營方面給客戶落地了成本運營,每個月幫助客戶進行成本分析報告和解讀,通過數(shù)據(jù)幫助客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中問題,并提出改善措施及方法,隨時跟蹤檢測與改進效果;

  售后服務(wù)方面,我們在客戶門店落地小貼士(留有售后電話、投訴電話),從一點一滴的服務(wù)細(xì)節(jié)上為客戶的需求著想。

                                                                                                                      服務(wù)中心總結(jié)會合照

  “全員參與經(jīng)營”是天財商龍的運營理念之一,目的是為了讓每一位伙伴都能做到與市場直接連接,與客戶需求相通,從自己的崗位與職責(zé)出發(fā),傾力為餐飲企業(yè)服務(wù)。正因為此,才使得該客戶最終認(rèn)可天財商龍的餐飲數(shù)字化一站式閉環(huán)解決方案和售后服務(wù),是能真正解決餐飲企業(yè)問題和支撐他們業(yè)務(wù)向前發(fā)展的餐飲系統(tǒng)。

2、持續(xù)打造更專業(yè)、更權(quán)威的管理體系

  在天財商龍,為客戶提供全方位服務(wù)的案例還有很多,包含每個團隊、每個人,每一環(huán)節(jié),大家都在堅持貫徹“客戶第一”的服務(wù)概念,力求在工作中高效便捷地服務(wù)客戶,與其構(gòu)筑穩(wěn)固的信賴關(guān)系。

  如何讓眾多產(chǎn)品線和各崗位人員在體系使命的呼喚下,能更秩序、更高效運營,讓客戶能源源不斷感受到天財商龍所傳遞的溫度與服務(wù),這一點,讓我們催生出體系促進中心的使命:“讓工作更規(guī)模、更簡單、更高效;讓體系支撐公司及客戶可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造價值。”

  我們先后建立起了銷售體系、產(chǎn)品管理體系、研發(fā)體系、質(zhì)量保障體系、大項目管理體系、運營體系等24套體系,為公司發(fā)展和客戶進步提供保障,讓每一個動作都能按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。

  另外,為進一步提升全國渠道伙伴區(qū)域服務(wù)能力,優(yōu)化餐飲商戶對天財商龍產(chǎn)品和服務(wù)體驗,從而提升餐飲商戶的滿意度,天財商龍每年都會對全國服務(wù)商伙伴進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核,此舉不僅是我們對自身服務(wù)品質(zhì)的高要求,也是對服務(wù)商服務(wù)專業(yè)度、區(qū)域行業(yè)競爭力的重視,更是對使用天財商龍餐飲軟件的全國餐飲商戶們的滿滿責(zé)任感。

                                                                                  部分獲得認(rèn)證證書人員合影

  最終,通過公司內(nèi)部體系與渠道服務(wù)能力的有效落地,企業(yè)內(nèi)部門的工作將更加高效,從而幫助客戶實現(xiàn)更穩(wěn)定、更便捷的數(shù)字化經(jīng)營,天財商龍也能夠與客戶之間構(gòu)筑更強有力的信賴關(guān)系,獲得更多來自行業(yè)的尊重!

  未來,天財商龍將一如既往的“以客戶為關(guān)注焦點”,與遍及全國的500余家服務(wù)商共同努力,深化各部門體系與培訓(xùn)體制。

  為各崗位做好保障工作,讓體系持續(xù)發(fā)揮作用并達(dá)到螺旋式上升;為餐飲商戶提供更專業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的本地化服務(wù),持續(xù)賦能,助力餐飲企業(yè)發(fā)展,努力讓中國餐飲商戶認(rèn)為,選擇天財商龍是起點也是終點,始終攜手同行,相伴共進!

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