顧客評價是餐飲人關(guān)注的重點，真實的用餐評價是了解顧客需求、改進服務的重要依據(jù)。但并不是每個顧客都熱衷于評價。如何讓顧客更愿意評價、讓餐飲品牌通過顧客評價，高效捕捉到有價值的信息，從而提升餐廳綜合管理能力呢？

天財商龍顧客評價系統(tǒng)升級啦！為餐飲商家多維度采集評價信息，針對不同客群設置專屬評價信息，匹配多類型花式評價方式，增設評價關(guān)懷、評價追蹤、評價報表等功能，方便餐飲商家及時了解顧客心聲、不斷提升顧客滿意度！

堂食、外賣、餐中、餐后，多場景、多維度采集評價信息

為了更全面、更容易獲取顧客評價，天財商龍評價系統(tǒng)可選擇設置不同場景、多重維度的評價時機。

例如，堂食場景下：

1、固定時間：設置下單成功后**分鐘推送評價信息，以便顧客就餐完便推送評價，進行客戶滿意度采集。

2、餐中評價: 在顧客就餐的過程中，進行評價采集，讓顧客的不滿在當下及時解決，幫助商家有效提高留存率。

3、支付后即評價：顧客自助結(jié)賬后即刻跳轉(zhuǎn)評價頁面，進行評價信息采集。

4、結(jié)賬單打印評價二維碼：顧客結(jié)賬后，拿到印有評價二維碼的小票，即可掃碼評價。

帶有評價二維碼的小票

外賣、自提場景下：訂單完成后，顧客可以對用餐整體進行評價。

指定顧客、隨客、不同卡型、所有顧客，多樣化選擇專屬評價信息

為有針對性進行評價人群采集分類，天財商龍顧客評價系統(tǒng)支持多樣化設置采集人群分類，針對不同人群定制專屬評價信息。全客流評價收集，提升門店運營管理。

1、專屬人群：例如采集達到指定消費額人群的評價。

2、隨客采集：對于參與點餐的隨客進行就餐體驗采集。

3、不同卡型：針對不同卡型的顧客采集不同評價信息。

4、所有顧客：任何人到店都可以掃碼參與評價，不受場景限制，商家可將評價信息放到前臺或桌位上，無論線上結(jié)算還是線下結(jié)算、是否參與了點餐，都可掃碼評價。

不同問卷樣式、花式題目類型，滿足商家多重顧客評價價值需求

為適配不同商家對顧客評價的不同需求，天財商龍評價系統(tǒng)設置了不同的問卷樣式：

1、瀑布式：適配于題目少評價

2、分頁式：適配于題目多的評價

在評價的題目類型上，天財商龍評價系統(tǒng)也支持單選、多選、評分、推薦值、菜品評價等多種類型的花樣題目類型設置。

分頁式問卷

單選題問卷

多選題問卷

填空題問卷

NPS評分問卷

菜品評價問卷

喜歡的菜品選擇問卷

支持多類型【評價關(guān)懷】，提高顧客評價積極性、復購率

為有效提高就餐顧客評價積極性，同時提高門店復購率，商家可以設置不同類型的【評價關(guān)懷】，如跳轉(zhuǎn)到一封感謝信、跳轉(zhuǎn)到指定頁面、跳轉(zhuǎn)發(fā)送電子優(yōu)惠券、顧客當餐最喜愛菜品券、送積分等等。

多維度評價提醒，高效捕捉更有價值評價信息

評價產(chǎn)生后會給商家指定人員發(fā)送消息，為了更有效地讓商家捕捉更有價值的評價信息、聚焦商家的關(guān)注點，天財商龍評價系統(tǒng)提供多維度評價提醒，達到指定條件才發(fā)送消息：

1、綜合評價小于指定分值時，給管理人員發(fā)送評價消息。

2、顧客有留言時，接收評價提醒。

3、顧客評論中有敏感詞時，接收評價提醒。

評價追蹤考核、評價報表，助力商家實時監(jiān)測、及時處理評價

為了更有效提升顧客評價價值、追蹤評價處理結(jié)果、高效管理門店，餐飲商家可以對每個門店的顧客評價回復率、差評率進行整體考核，讓管理者通過管理直通車快速地了解每個門店對顧客滿意度的關(guān)注及處理情況。另外，天財商龍顧客評價系統(tǒng)還可以查看評價報表，如整體評分報表、評價方案中各題目報表，助力商家高效提升服務質(zhì)量。

天財商龍顧客評價系統(tǒng)從多維度助力餐飲商家收集顧客心聲，有效監(jiān)督和提升服務質(zhì)量！如果您對天財商龍顧客評價系統(tǒng)感興趣，歡迎咨詢。