品牌介紹
1999年百富源創(chuàng)立于沈陽,專注海鮮遼菜,目前已有11家門店。
25年間,不懈找尋和發(fā)現(xiàn)匯聚成今天的真味食材,天遼地寧食材相匯,天南海北請客到位。
面臨的挑戰(zhàn)
●如何調整非預訂客戶到店缺乏餐中服務和資料維護的問題?
●如何解決非會員客戶流失的問題?
●如何解決菜品超時導致的客訴問題?
●如何改善高峰期傳菜忙不過來的問題?
●如何優(yōu)化成本數(shù)據(jù)?
●如何優(yōu)化驗收流程?
解決方案
預訂管理
1、用戶標簽分類:設置客戶價值分類標簽,大體分類兩類:高消費的為“高品質客戶”,高頻次的為“忠誠粉絲客”,并且餐中服務和客戶資料維護擴展至所有渠道的客戶。
△天財商龍智能預訂電話
2、閉環(huán)客戶維護流程:從餐前(預訂、核對菜單)到餐中(提供服務)再到餐后(客戶回訪),整個流程形成了閉環(huán),確保了客戶信息的持續(xù)收集和更新。
3、迅速獲取客戶信息:通過一鍵添加客戶微信/企業(yè)微信,輕松實現(xiàn)客戶信息的快速獲取。
△天財商龍食尚訂系統(tǒng)
出品管理
1、超時預警:通過智能系統(tǒng)實時監(jiān)控訂單狀態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)訂單處理時間超過預定標準,系統(tǒng)將自動觸發(fā)預警機制,通知相關人員及時處理,以避免因超時導致的客戶不滿和訂單延誤。
△天財商龍控菜大屏
2、有序傳菜:百富源的傳菜系統(tǒng)實現(xiàn)了一菜一碼的精準管理,只需一掃即可完成劃菜,輕松識別菜品信息,不僅提升了傳菜效率,更確保了服務的準確無誤。
△天財商龍傳菜系統(tǒng)
3、一人一屏:廚房的每個鍋位安裝廚師看板,廚師都能清晰地了解自己鍋位所負責菜品的出品進度。此外,還可以結合人員績效,對智能分配模式進行升級。
成本運營
1、成本數(shù)據(jù)優(yōu)化:與以往相比,百富源的成本采購數(shù)據(jù)完整性有所提高,成本卡數(shù)據(jù)也在逐步改善,并且有專門的崗位對其進行重點關注。利潤率保持穩(wěn)定并呈現(xiàn)出上升趨勢,門店已經(jīng)建立了數(shù)字化管理的基礎。
△百富源規(guī)整明晰的后廚
2、品項分類:通過采購部和財務部確認統(tǒng)計需求后,重新整理了品項分類,按照食品、商品、用品、加工品進行大類分類。優(yōu)化后查詢清晰,成本和費用分類明確。
集團供應鏈
1、電子秤驗收:天財商龍電子秤來執(zhí)行驗收流程,大約35分鐘就能完成門店的驗收工作。
供貨商設定好明確的驗收差異標準(蔬菜差異約±0.2)后,門店可以直接進行驗收,無需執(zhí)行其他步驟。
2、數(shù)據(jù)同步上傳:天財商龍電子秤進行驗收,門店不再需要手動輸入采購單據(jù)。上午完成采購單據(jù)的審核,下午總部采購部就能夠及時匯總當天的采購數(shù)據(jù)。與以往相比,數(shù)據(jù)處理至少提前了12小時。
百富源董事長李志祥:“在我看來,數(shù)字化是餐飲企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路。
數(shù)字化為我們提供了決策的依據(jù),讓我們的管理體系更加完善,越早接受數(shù)字化,敞開懷抱去學習、去理解,我們的企業(yè)就能經(jīng)營得越好。
從食尚訂、收銀系統(tǒng)到ERP庫存系統(tǒng),再到全員體系運營,數(shù)字化在餐飲行業(yè)中的應用越來越廣泛,它不僅提高了我們的工作效率,還解決了服務人員素質和能力問題帶來的困擾。”