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小滿手工粉

小滿手工粉,是上海一家米粉類連鎖快餐品牌,始創(chuàng)于2018年,主營石磨現(xiàn)蒸的手工米粉、特色小食,僅兩年時間就在餐飲品牌廝殺激烈的上海悄然壯大,現(xiàn)已擁有30多家直營門店。

2020年疫情發(fā)生后,在眾多快餐品牌還處于歇業(yè)狀態(tài)的2月中旬,小滿手工粉憑借著上線天財商龍智慧餐廳與CRM會員管理系統(tǒng),開啟“無接觸餐廳”運營模式,不僅促使門店快速恢復(fù)營業(yè),還贏得了廣大顧客的肯定。

天財商龍智慧餐廳一站式閉環(huán)解決方案,覆蓋快餐經(jīng)營全場景,點餐、加餐、支付、后廚操作、出餐叫號,全程“無接觸運營”,規(guī)避接觸風(fēng)險,降低人工成本,全面提升顧客消費體驗。

無接觸堂食場景體驗

01、無接觸式點餐支付

點餐界面自由定義,千店千面;套餐、智能推薦菜、加價購功能,提升客單價;買單可使用優(yōu)惠券、儲值卡、積分等組合方式。

02、無接觸式后廚接單

后廚KDS/POS自動接單,實現(xiàn)前廳訂單和后廚備餐之間的信息協(xié)同,縮短備餐時間,提高出餐效率。

03、無接觸式叫號取餐

KDS配合掃描廚打單叫號,叫號屏通知取餐信息,叫號屏背景圖案、語音均支持門店自定義,千店千面,顧客可通過大屏/手機端同時接收取餐通知,快捷、個性化,提升顧客體驗感。

鎖定消費頻次,增加復(fù)購率

小滿手工粉借助天財商龍CRM會員管理系統(tǒng),推出“點餐隨機紅包”、“智能充值”、“評價獎勵”等營銷活動,喚醒潛在顧客、鎖定消費頻次、長期留存客戶。

01、點餐隨機紅包,快速轉(zhuǎn)化會員

手機點餐彈出隨機紅包,對未到店消費過的新顧客群體,領(lǐng)取紅包即注冊成為會員,并可領(lǐng)取代金券。通過手機點餐的營銷手段,可以把進店客流的50%以上輕松轉(zhuǎn)化為會員。

02、智能充值,提升會員消費頻次

手機支付界面同時實現(xiàn)智能充值的自動推薦,無需二次跳轉(zhuǎn);充值智能推薦檔次,自動顯示各級儲值力度,消費者可選擇適合自己的儲值方案。相比收銀臺買單引導(dǎo)充值,手機買單時增加充值界面更容易觸達到每位顧客。通過智能充值,既可以幫助商家回籠資金,又提前鎖定了顧客的來店次數(shù),提升了顧客黏性。

03、評價獎勵,留存顧客滿意度

顧客在用餐完成后可以對商家進行評價,建議商家此時選擇以“評價紅包”“評價贈券”等方式鼓勵顧客評價。這樣不僅能提前鎖定顧客下一次消費,帶動復(fù)購;還可以通過評價多維度搜集購客滿意度信息,使評價綁定人實時進行客情維護,倒逼餐飲企業(yè)加強管理,從而提升顧客滿意度。

NPS評價是天財商龍為商家做的“推薦指數(shù)分析”,商家通過它可以了解到有多少顧客愿意把餐廳推薦給朋友。

以上部分圖片拍攝于新冠疫情爆發(fā)前。

注:以上為最初上線的部分產(chǎn)品說明,想了解更多產(chǎn)品功能可聯(lián)系天財商龍售前客服。

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