根據(jù)愛伲集團(tuán)對(duì)接天財(cái)商龍CRM會(huì)員管理系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)來看，愛伲集團(tuán)自1月系統(tǒng)上線以來，截至目前6個(gè)月時(shí)間，會(huì)員增長(zhǎng)2W+，會(huì)員消費(fèi)占比高達(dá)50%。愛伲也表示，“我們創(chuàng)造了很多高頻消費(fèi)的老顧客。為了增加會(huì)員活躍度，我們做了很多努力來加強(qiáng)這種互動(dòng)的熱度！”

策略一：零門檻成為初級(jí)會(huì)員，10元會(huì)員差價(jià)，拉動(dòng)300萬營(yíng)業(yè)收入

單說引流這一件事，零門檻成為初級(jí)會(huì)員，然后再給他們一個(gè)會(huì)員身份獨(dú)有的“實(shí)惠”。

于顧客來講，簡(jiǎn)單提交信息就能達(dá)到減錢的目的，誘惑程度還是蠻大的；于餐廳來講，給顧客一個(gè)超值的消費(fèi)體驗(yàn)，讓潛在顧客變成實(shí)實(shí)在在的會(huì)員，從而為餐廳創(chuàng)造更高的附加值。

“愛伲牛肉”在與新會(huì)員的互動(dòng)策略上，依然遵從“低成本-高效益”的原則：“微信注冊(cè)成為會(huì)員，即可享受原價(jià)立減10元的優(yōu)惠。”沒有錯(cuò)，帶顧客“入坑”的正是這看起來微不足道的“10元抵扣”。結(jié)果： 2w會(huì)員增量＋50%消費(fèi)占比＝300萬營(yíng)收。

策略二：會(huì)員分層，如何細(xì)化這50%的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)？

光成為會(huì)員還不夠，還要對(duì)他們的“價(jià)值”進(jìn)行拆解。這里所講的價(jià)值，即為餐廳營(yíng)收創(chuàng)造的價(jià)值。按照會(huì)員消費(fèi)金額做積分累積，再以積分值的多少對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行劃分，級(jí)別不同，享受的會(huì)員“福利”也不同。

愛伲集團(tuán)將會(huì)員等級(jí)按照“VIP會(huì)員”、“金卡會(huì)員”與“黑金會(huì)員”進(jìn)行逐級(jí)遞增的劃分，伴隨會(huì)員等級(jí)的提升，所享受的消費(fèi)折扣也越大。對(duì)于會(huì)員消費(fèi)占比高達(dá)50%的愛伲來講，哪部分顧客是高頻消費(fèi)？哪部分變成了“僵尸粉”？哪部分只有在活動(dòng)期間才會(huì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的可能…

因此，運(yùn)營(yíng)成本與周期性效果決定，針對(duì)不同類型的顧客采用相對(duì)的“挑逗”策略，以達(dá)到提高消費(fèi)粘性的目的，細(xì)化會(huì)員分層是非常必要的。

天財(cái)商龍信息化支持：智慧餐廳解決方案、會(huì)員管理系統(tǒng)。

注：以上為最初上線的部分產(chǎn)品說明，想了解更多產(chǎn)品功能可聯(lián)系天財(cái)商龍售前客服。